Tesla araç sahiplerinin en büyük şikayetlerinden biri; servis kalitesi. Tesla her ne kadar son yıllarda servis süreçlerinde kıymetli iyileştirmeler yapmış olsa da hâlâ çok sayıda servis talebi ve şikayeti alıyor. Bu nedenle şirket, müşteri memnuniyetini sağlamak maksadıyla yapay zeka sistemini belirlediği 10 pilot bölgede devreye aldı. Yeni YZ temsilcisi, müşteri irtibatına yardımcı olmak için Tesla Servisi’nde perde gerisinde çalışmaya başladı.
Tesla’nın yapay zeka temsilcisi ne yapacak?
Yapay zeka, servis etkileşimlerini faal olarak takip ederek iletişim yahut ilerlemedeki muhtemel gecikmeleri belirleyecek. Yapay zeka, Tesla’nın kesim temini yahut diğer bir sıkıntıdan dolayı gecikme yaşadığı durumda devreye girerek müşteriye bilgilendirecek. Yapay zeka ayrıyeten müşteri ile servis temsilcileri ortasındaki bildirilerin içeriğini ve tonunu (şikayet, öfke, memnuniyet vs) tahlil ederek olumsuz durumda süratli aksiyon alacak.
Tesla, ayrıyeten araç sahiplerinin bekleme durumunda üst seviye yöneticilere daha kolay ulaşmalarına sağlamak emeliyle taşınabilir uygulamada ekleme yaptı. Kullanıcılar, ileti merkezi kısmına “Escalate” yazarak sorunu daha süratli çözebilecek daha yetkili bireylere ulaşabilecek.
Tesla’nın Yapay Zeka ve BT Altyapısı, Siber Güvenlik ve Araç Servisleri Başkanı Raj Jegannathan, yeni yapay zeka temsilcisinin bilhassa müşteri bağlantısını iyileştirmek üzere tasarlandığını belirtti. Tesla’nın kötüye kullanımı önlemek için sistemde müdafaa önlemlerinin bulunduğunu ve sistemin daima geliştirileceğini söz etti.
