Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Yönetim Kurulu Lideri Hakan Saatçioğlu, toplumsal medyada prestij idaresinin kıymetli olduğunu belirterek, tatilcilerin tecrübesine yönelik olumlu yahut olumsuz yorumların saniyeler içinde milyonlarca bireye ulaştığını söyledi.
POYD tarafından Antalya’nın Kundu Oteller Bölgesi’nde “Dijital Çağda Konuk Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Türel Riskler ve CRM Stratejileri” bahisli panel düzenlendi.
Saatçioğlu, yaptığı konuşmada, “sosyal medyada prestij yönetimi” ve konuk memnuniyetini konuşmak için bir ortaya geldiklerini, konuk memnuniyetinin derin bir kavram olduğunu söyledi.
Artık bu kavramın, dijital dünyada anketlerdeki “Memnun kaldınız mı?” sorusunun çok ötesinde olduğuna dikkati çeken Saatçioğlu, şunları kaydetti:
“Dijital dünyamızda konuk memnuniyeti anında görülüyor ve çok süratli halde de paylaşılıyor. Konuk, artık yalnızca konaklamıyor, olumlu yahut olumsuz yorumlarını, bazen manipüle tecrübelerini saniyeler içinde milyonlarca bireyle paylaşıyor. Bu, gelecek prestijimizi olumlu yahut olumsuz etkileyebiliyor. Münasebetiyle olumlu yahut olumsuz konuk memnuniyeti, artık yalnızca hizmet kalitemizi etkilemiyor. Bu, tıpkı vakitte sonsuza dayalı dijital iz bırakmak demektir.”
Saatçioğlu, bu yeni sisteme nasıl adapte olunabileceğini konuştuklarını, prestij idaresinde nelere dikkat edilmesi gerektiğini paylaştıklarını vurguladı.
“Negatif yorumlar 5 kat daha süratli yayılıyor”
“On-line Prestij İdaresinde En Düzgün Uygulamalar ve Küresel Trendler” bahisli sunum yapan dijital ajans kurucusu Murat Gencer de toplumsal medyada makûs yorumların diğerleri tarafından süratli okunduğunu söyledi.
Sorulara en geç üç gün içinde yanıt verilmesi gerektiğini vurgulayan Gencer, “Negatif yorumlar, olumlu yorumlara nazaran 5 kat daha süratli yayılıyor.” dedi.
Sunumların ardından POYD Yönetim Kurulu Lider Yardımcısı Ercan Çek moderatörlüğünde panel gerçekleştirildi.
